Qui nous sommes

MultiPro Services (MultiPro Services MPS S.A., NEQ 1181910796), 813, rue Hébert, Mont-Saint-Hilaire (Québec) J3H 1S8, Canada. Nous offrons des services d'entretien extérieur et paysager en Montérégie.

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est Cezar Goia. Vous pouvez la joindre à multiproservicesentretien@gmail.com.

Ce que nous recueillons

Formulaire de soumission : votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse où le service est requis, le service demandé et, si vous les fournissez, votre courriel, une date souhaitée et un message.
Réservation en ligne : votre nom, votre numéro de téléphone mobile, l'adresse de la visite, le service souhaité et, si vous le fournissez, votre courriel, uniquement pour vous envoyer l'invitation dans votre calendrier.
Assistant du site : le texte que vous écrivez dans la fenêtre de clavardage, y compris les coordonnées que vous choisissez d'y laisser.
Dossier client : lorsque nous effectuons un service chez vous, nous conservons votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse du service, les services rendus et leurs dates, afin d'assurer le suivi et de vous reconnaître la prochaine fois.
Données techniques : l'hébergeur du site conserve des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne recueillons rien à votre insu. Le site ne contient aucun témoin publicitaire et ne vend jamais vos renseignements.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande et planifier la visite d'estimation.
Pour vous fournir le service demandé et assurer son suivi.
Pour garder une trace des demandes reçues, afin de répondre à vos questions ultérieures et d'améliorer notre service.
Pour vous proposer nos services saisonniers si vous êtes déjà client, par message texte, dans les limites décrites plus bas.
Pour vous demander votre avis une fois un service terminé.

Votre consentement

En cochant la case du formulaire de soumission ou de la réservation en ligne, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous écrivant. Le retrait n'a pas d'effet sur ce qui a déjà été fait avec votre accord.

Messages texte (SMS)

Si vous avez déjà fait affaire avec nous, nous pouvons vous envoyer un message texte au sujet de nos services, dans les 24 mois qui suivent votre dernier service, comme le permet la Loi canadienne anti-pourriel. Chaque message identifie MultiPro Services, porte notre numéro, et vous pouvez y mettre fin à tout moment en répondant STOP. Nous cessons alors immédiatement et pour de bon. Les réservations faites en ligne reçoivent une confirmation par message texte et, si vous laissez un courriel, une invitation dans votre calendrier.

Trois sortes de messages, et pas d'autres : une offre saisonnière si vous êtes déjà client, la confirmation et le rappel d'une visite réservée, et une demande d'avis après un service terminé. Fréquence : au plus 5 messages par mois. Des frais de messagerie texte et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Si vous répondez à un message, votre réponse est lue par notre équipe. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide, ou appelez-nous au 438-861-5069. Les conditions complètes du programme sont sur la page Conditions d'utilisation des messages texte.

Votre numéro de téléphone mobile, votre consentement aux messages texte et les données de cet abonnement ne sont jamais vendus, loués ni partagés avec des tiers, des sociétés affiliées ou des générateurs de pistes, à des fins de marketing ou de promotion. Ils ne sont transmis qu'au fournisseur qui achemine les messages pour notre compte, nommé ci-dessous, et à aucune autre fin.

Qui y a accès

Vos renseignements sont consultés uniquement par l'équipe de MultiPro Services et par les fournisseurs qui font fonctionner le site, sous nos instructions et pour ces seules fins :

Auralis (Matei Câmpean), prestataire technique qui construit et exploite les systèmes du site pour notre compte.
Netlify (États-Unis), hébergement des pages du site.
Hetzner (Allemagne), serveur exploité par Auralis qui reçoit les envois du formulaire, les réservations en ligne et les messages texte, et qui tient notre dossier client.
Google (Gmail et Google Agenda), réception des demandes dans notre boîte courriel et tenue de notre agenda; si vous laissez un courriel en réservant, c'est Google qui vous envoie l'invitation.
ElevenLabs (États-Unis), traitement des conversations de l'assistant du site, dont le script est servi par le réseau de diffusion jsDelivr.
Twilio (États-Unis), envoi et réception des messages texte.
Google Fonts, polices de caractères servies par Google.

Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec. Vos renseignements peuvent donc être transmis et conservés aux États-Unis ou dans l'Union européenne, où ils sont protégés par les engagements contractuels de ces fournisseurs.

Combien de temps nous les gardons

Les demandes reçues par le formulaire sont conservées au plus 24 mois, puis supprimées. Les conversations avec l'assistant sont conservées selon les délais du fournisseur, au plus 24 mois. Une demande de réservation en ligne est conservée au plus 60 jours dans le système de réservation; le rendez-vous lui-même figure dans notre agenda. Les messages texte envoyés et reçus sont conservés avec votre dossier client. Les renseignements liés à un contrat de service sont conservés le temps du contrat et des obligations légales qui en découlent.

Vos droits

Savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
Retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements.
Recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée plus haut. Nous répondons dans les 30 jours.

Témoins et mesure d'audience

Nous comptons de façon anonyme cinq gestes sur ce site : l'ouverture d'une page, la pression sur le numéro de téléphone, la pression sur WhatsApp, l'envoi du formulaire et l'ouverture de l'assistant. À la fin de chaque page consultée, le site envoie aussi un résumé sans identifiant : la durée approximative de lecture, la part de la page parcourue et si le formulaire a été commencé. Ce comptage n'utilise aucun témoin, n'enregistre aucune adresse IP et ne crée aucun identifiant. Il est donc impossible de relier ces chiffres à une personne : nous savons combien de fois le numéro a été pressé un jour donné, jamais par qui.

Le site mémorise dans votre navigateur votre choix de langue et, le temps de l'onglet, le fait que vous avez déjà remarqué le bouton de soumission, pour cesser de l'animer. Ni l'un ni l'autre ne vous identifie. Il n'utilise aucun témoin de suivi publicitaire. L'assistant du site ne se charge que si vous le survolez ou le touchez; il ne dépose rien dans votre navigateur tant qu'une conversation n'a pas commencé.

Si un outil qui vous identifie ou qui vous suit d'un site à l'autre est ajouté, par exemple Google Analytics ou le pixel Meta, il ne sera activé qu'avec votre accord et cette page sera mise à jour avant.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026. Toute modification de cette politique est publiée sur cette page.

Who we are

MultiPro Services (MultiPro Services MPS S.A., NEQ 1181910796), 813 rue Hébert, Mont-Saint-Hilaire, Quebec J3H 1S8, Canada. We provide exterior maintenance and landscaping services in Montérégie.

Under Quebec's Law 25, the person responsible for the protection of personal information is Cezar Goia. You can reach them at multiproservicesentretien@gmail.com.

What we collect

Quote form: your name, phone number, the address where the service is needed, the service requested and, if you provide them, your email, a preferred date and a message.
Online booking: your name, mobile phone number, the address of the visit, the service you want and, if you provide it, your email, used only to send you the invitation to your calendar.
Site assistant: the text you type into the chat window, including any contact details you choose to leave there.
Customer record: when we carry out a service at your home, we keep your name, phone number, the service address, the services done and their dates, to follow up and to recognise you next time.
Technical data: the site's host keeps technical logs (IP address, browser type, pages viewed) for security and to keep the site running.

We collect nothing without your knowledge. The site carries no advertising cookies and never sells your information.

Why we use it

To answer your request and schedule the estimate visit.
To deliver the requested service and follow up on it.
To keep a record of requests received, so we can answer later questions and improve our service.
To offer you our seasonal services if you are already a customer, by text message, within the limits described below.
To ask for your feedback once a service is done.

Your consent

By ticking the box on the quote form or the online booking, you agree to us using your information for the purposes above. You can withdraw that consent at any time by writing to us. Withdrawal does not affect what was already done with your agreement.

Text messages (SMS)

If you have done business with us, we may send you a text message about our services within 24 months of your last service, as Canada's anti-spam legislation allows. Every message identifies MultiPro Services, carries our number, and you can end them at any time by replying STOP. We then stop immediately and for good. Online bookings receive a confirmation by text message and, if you leave an email, an invitation in your calendar.

Three kinds of messages, and no others: a seasonal offer if you are already a customer, the confirmation and reminder of a booked visit, and a request for feedback after a completed service. Frequency: no more than 5 messages per month. Message and data rates may apply. If you reply to a message, your reply is read by our team. Reply HELP for help, or call us at 438-861-5069. The full program terms are on the SMS Terms and Conditions page.

Your mobile phone number, your text-messaging consent and any mobile opt-in data are never sold, rented or shared with third parties, affiliates or lead generators for marketing or promotional purposes. They are passed only to the provider that carries the messages on our behalf, named below, and for no other purpose.

Who has access

Your information is seen only by the MultiPro Services team and by the providers that run the site, under our instructions and for these purposes only:

Auralis (Matei Câmpean), the technical provider that builds and operates the site's systems on our behalf.
Netlify (United States), hosting of the site's pages.
Hetzner (Germany), a server operated by Auralis that receives form submissions, online bookings and text messages, and holds our customer records.
Google (Gmail and Google Calendar), delivery of requests to our mailbox and our appointment calendar; if you leave an email when booking, Google is what sends you the invitation.
ElevenLabs (United States), processing of conversations with the site assistant, whose script is served by the jsDelivr content delivery network.
Twilio (United States), sending and receiving text messages.
Google Fonts, typefaces served by Google.

Some of these providers are located outside Quebec. Your information may therefore be transferred to and stored in the United States or the European Union, where it is protected by those providers' contractual commitments.

How long we keep it

Requests received through the form are kept for at most 24 months, then deleted. Conversations with the assistant are kept according to the provider's retention, at most 24 months. An online booking request is kept for at most 60 days in the booking system; the appointment itself lives in our calendar. Text messages sent and received are kept with your customer record. Information tied to a service contract is kept for the duration of the contract and the legal obligations that follow from it.

Your rights

Know what information we hold about you and obtain a copy.
Have inaccurate or incomplete information corrected.
Withdraw your consent or ask for your information to be deleted.
Receive the information you gave us in a structured, commonly used technological format (portability).
File a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec if you believe your rights were not respected.

To exercise these rights, write to us at the address above. We reply within 30 days.

Cookies and audience measurement

We count five actions on this site anonymously: a page being opened, the phone number being pressed, WhatsApp being pressed, the form being sent, and the assistant being opened. At the end of each page viewed, the site also sends a summary with no identifier: roughly how long it was read, how far down it was scrolled, and whether the form was started. This count uses no cookie, records no IP address and creates no identifier. These numbers cannot be linked to a person: we know how many times the number was pressed on a given day, never by whom.

The site remembers in your browser your language choice and, for the life of the tab, that you have already noticed the quote button, so it stops animating it. Neither identifies you. It uses no advertising tracking cookies. The site assistant only loads if you hover over or tap it; it puts nothing in your browser until a conversation has started.

If a tool that identifies you or follows you from site to site is added, for example Google Analytics or the Meta pixel, it will only be enabled with your agreement and this page will be updated first.

Security

The site is served over HTTPS. Access to received requests is limited to the people who need it to answer you.

Last updated: September 11, 2026. Any change to this policy is published on this page.

Politique de confidentialité.