Qui nous sommes
MultiPro Services (MultiPro Services MPS S.A., NEQ 1181910796), 813, rue Hébert, Mont-Saint-Hilaire (Québec) J3H 1S8, Canada. Nous offrons des services d'entretien extérieur et paysager en Montérégie.
Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est Cezar Goia. Vous pouvez la joindre à multiproservicesentretien@gmail.com.
Ce que nous recueillons
- Formulaire de soumission : votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse où le service est requis, le service demandé et, si vous les fournissez, votre courriel, une date souhaitée et un message.
- Réservation en ligne : votre nom, votre numéro de téléphone mobile, l'adresse de la visite, le service souhaité et, si vous le fournissez, votre courriel, uniquement pour vous envoyer l'invitation dans votre calendrier.
- Assistant du site : le texte que vous écrivez dans la fenêtre de clavardage, y compris les coordonnées que vous choisissez d'y laisser.
- Dossier client : lorsque nous effectuons un service chez vous, nous conservons votre nom, votre numéro de téléphone, l'adresse du service, les services rendus et leurs dates, afin d'assurer le suivi et de vous reconnaître la prochaine fois.
- Données techniques : l'hébergeur du site conserve des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Nous ne recueillons rien à votre insu. Le site ne contient aucun témoin publicitaire et ne vend jamais vos renseignements.
Pourquoi nous les utilisons
- Pour répondre à votre demande et planifier la visite d'estimation.
- Pour vous fournir le service demandé et assurer son suivi.
- Pour garder une trace des demandes reçues, afin de répondre à vos questions ultérieures et d'améliorer notre service.
- Pour vous envoyer des messages texte, seulement si vous les avez demandés en cochant la case correspondante : les messages au sujet de votre demande et, avec une case distincte, nos offres saisonnières.
- Pour vous demander votre avis une fois un service terminé.
Votre consentement
Dans le formulaire de soumission, la première case nous permet d'utiliser vos renseignements pour répondre à votre demande. Elle ne vous inscrit pas aux messages texte.
Les messages texte ont leurs propres deux cases, dans le formulaire de soumission, dans la réservation en ligne et sur notre page d'inscription Rappels par texto, vides par défaut et toutes deux facultatives. L'une couvre les messages au sujet de votre demande ou de vos travaux : la confirmation de la visite, un rappel la veille et une demande d'avis après les travaux. L'autre couvre nos offres saisonnières et rien d'autre. Cocher l'une ne coche jamais l'autre, et votre demande de soumission part sans elles. Consentir aux messages texte n'est jamais une condition pour obtenir une soumission ou un service.
Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, en répondant STOP à un message texte ou en nous écrivant. Le retrait n'a pas d'effet sur ce qui a déjà été fait avec votre accord.
Messages texte (SMS)
Nous envoyons des messages texte uniquement aux personnes qui les ont demandés en cochant une case de notre formulaire de soumission, de notre réservation en ligne ou de notre page d'inscription aux messages texte. Nous n'écrivons à personne qui n'a pas coché de case, et nous n'achetons ni ne louons aucune liste. Chaque message identifie MultiPro Services et porte notre numéro.
Vous ne recevez que les messages dont vous avez coché la case : avec la première case, la confirmation et le rappel de votre visite et une demande d'avis après les travaux; avec la case distincte des offres, notre offre saisonnière, au plus une par saison. Fréquence : au plus 5 messages par mois. Des frais de messagerie texte et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en répondant STOP; nous cessons alors immédiatement et pour de bon. Si vous répondez à un message, votre réponse est lue par notre équipe. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide, ou appelez-nous au 438-861-5069. Les conditions complètes du programme sont sur la page Conditions d'utilisation des messages texte.
Votre numéro de téléphone mobile, votre consentement aux messages texte et les données de cet abonnement ne sont jamais vendus, loués ni partagés avec des tiers, des sociétés affiliées ou des générateurs de pistes, à des fins de marketing ou de promotion. Ils servent uniquement à vous envoyer les messages que vous avez demandés.
Qui y a accès
Vos renseignements sont consultés uniquement par l'équipe de MultiPro Services et par les fournisseurs qui font fonctionner le site, sous nos instructions et pour ces seules fins :
- Auralis (Matei Câmpean), prestataire technique qui construit et exploite les systèmes du site pour notre compte.
- Netlify (États-Unis), hébergement des pages du site.
- Hetzner (Allemagne), serveur exploité par Auralis qui reçoit les envois du formulaire, les réservations en ligne et les messages texte, et qui tient notre dossier client.
- Google (Gmail et Google Agenda), réception des demandes dans notre boîte courriel et tenue de notre agenda; si vous laissez un courriel en réservant, c'est Google qui vous envoie l'invitation.
- ElevenLabs (États-Unis), traitement des conversations de l'assistant du site, dont le script est servi par le réseau de diffusion jsDelivr.
- Twilio (États-Unis), envoi et réception des messages texte.
- Google Fonts, polices de caractères servies par Google.
Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'inscription aux messages texte et le consentement qui s'y rattache; ces renseignements ne seront partagés avec aucun tiers.
Certains de ces fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec. Vos renseignements peuvent donc être transmis et conservés aux États-Unis ou dans l'Union européenne, où ils sont protégés par les engagements contractuels de ces fournisseurs.
Combien de temps nous les gardons
Les demandes reçues par le formulaire sont conservées au plus 24 mois, puis supprimées. Les conversations avec l'assistant sont conservées selon les délais du fournisseur, au plus 24 mois. Une demande de réservation en ligne est conservée au plus 60 jours dans le système de réservation; le rendez-vous lui-même figure dans notre agenda. Les messages texte envoyés et reçus sont conservés avec votre dossier client. Les renseignements liés à un contrat de service sont conservés le temps du contrat et des obligations légales qui en découlent.
Vos droits
- Savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
- Faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
- Retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements.
- Recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
- Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée plus haut. Nous répondons dans les 30 jours.
Témoins et mesure d'audience
Nous comptons de façon anonyme cinq gestes sur ce site : l'ouverture d'une page, la pression sur le numéro de téléphone, la pression sur WhatsApp, l'envoi du formulaire et l'ouverture de l'assistant. À la fin de chaque page consultée, le site envoie aussi un résumé sans identifiant : la durée approximative de lecture, la part de la page parcourue et si le formulaire a été commencé. Ce comptage n'utilise aucun témoin, n'enregistre aucune adresse IP et ne crée aucun identifiant. Il est donc impossible de relier ces chiffres à une personne : nous savons combien de fois le numéro a été pressé un jour donné, jamais par qui.
Le site mémorise dans votre navigateur votre choix de langue et, le temps de l'onglet, le fait que vous avez déjà remarqué le bouton de soumission, pour cesser de l'animer. Ni l'un ni l'autre ne vous identifie. Il n'utilise aucun témoin de suivi publicitaire. L'assistant du site ne se charge que si vous le survolez ou le touchez; il ne dépose rien dans votre navigateur tant qu'une conversation n'a pas commencé.
Si un outil qui vous identifie ou qui vous suit d'un site à l'autre est ajouté, par exemple Google Analytics ou le pixel Meta, il ne sera activé qu'avec votre accord et cette page sera mise à jour avant.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre.